Nicht jede Kündigung ist gewollt. Ein Teil der Abos endet, weil eine Zahlung fehlschlägt: Die Karte ist abgelaufen, wurde ersetzt, oder die Bank lehnt die Belastung ab. Man spricht von unfreiwilligem Churn.
Typische Ursachen
- Das Ablaufdatum der Karte ist erreicht
- Die Karte wurde nach Verlust oder Betrug ersetzt
- Das Limit ist ausgeschöpft oder die Belastung wird abgelehnt
- Zahlungsdaten wurden nach einem Kontowechsel nicht aktualisiert
Was die Lastschrift ändert
Eine IBAN hat kein Ablaufdatum. Solange das Konto besteht, läuft der Einzug weiter. Für Abos im DACH-Raum ist die SEPA-Lastschrift deshalb eine stabile Ergänzung zur Karte.
Das Mahnwesen schlank halten
- Fehlgeschlagene Zahlungen automatisch erkennen
- Kundinnen und Kunden früh und freundlich informieren
- Den Wechsel auf die Lastschrift direkt anbieten
- Zahlungsstatus und Bankkonto regelmäßig abgleichen
